AI Kiosk – “điểm chạm số” tăng tốc hành chính công lấy người dân làm trung tâm

Bối cảnh số hóa hành chính công

Từ 01/7/2025, Nghị định 118/2025/NĐ-CP chính thức có hiệu lực, quy định tổ chức cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) cấp tỉnh và xã, kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đây được xem là bước ngoặt, mở đường cho một cuộc cách mạng trong hành chính công – nơi công nghệ trở thành công cụ phục vụ người dân.

GTEL với AI Kiosk (Mô hình 02)

Trong bức tranh ấy, GTEL cùng với CyberTech tiến hành triển khai thực hiện bộ mô hình chuyển đổi số hành chính công. Đặc biệt, Mô hình 02 – “Tự động hóa Trung tâm hành chính công thông qua tương tác Kiosk” trở thành hạt nhân quan trọng:

• Tương tác giọng nói tự nhiên: Người dân trực tiếp trò chuyện với AI Kiosk như với một “hỗ trợ viên”. Hỏi – đáp bằng giọng nói, được hướng dẫn thủ tục, điền biểu mẫu, quét và nộp tài liệu nhanh chóng.

• Kết nối đa tầng: Tích hợp tuyến xã – tỉnh, cơ sở dữ liệu, cổng dịch vụ công; đồng bộ trạng thái hồ sơ thời gian thực, hạn chế tối đa chậm trễ.

• Không giấy tờ – danh tính số: Tận dụng VNeID, giảm yêu cầu bản giấy, tiến tới xử lý hoàn toàn điện tử.

• Trải nghiệm toàn diện: từ bốc số – gọi số, in/scan hồ sơ, tra cứu biểu mẫu, đến nộp hồ sơ.

Tín hiệu tích cực từ địa phương

Thực tiễn đã chứng minh giá trị của AI Kiosk. Tiêu biểu, tại phường Mỹ Thới (An Giang), người dân đã trải nghiệm sự thay đổi rõ rệt: từ tra cứu thủ tục, quét tài liệu đến nộp hồ sơ, tất cả được hướng dẫn chi tiết bằng giọng nói tự nhiên. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, công sức, giảm sai sót, tăng minh bạch. Nhưng cũng đối mặt với thách thức một bộ phận người dân còn e ngại sử dụng công nghệ.

Kết luận

Trong hành trình số hóa hành chính công, AI Kiosk Mô hình 02 không chỉ giải quyết vấn đề thủ tục nhanh – gọn – chính xác, mà còn tạo ra một trải nghiệm gần gũi, thân thiện, đồng hành cùng người dân.

Với tư duy hệ sinh thái và định hướng “không giấy – liên thông – đối thoại bằng AI”, AI Kiosk đang định hình một chuẩn mực mới: hành chính công nhanh hơn, minh bạch hơn và phục vụ tốt hơn cho mọi công dân.