AI CSKH Đa Kênh là giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp tự động hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ bán hàng trên nhiều nền tảng. Hệ thống hoạt động liên tục 24/7, mang đến khả năng phản hồi nhanh chóng, nhất quán và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong mọi giai đoạn của hành trình mua sắm.
Không chỉ hỗ trợ giải đáp các câu hỏi thường gặp, AI còn có khả năng tư vấn sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ đặt hàng, tra cứu thông tin và chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến nhân viên khi cần thiết. Giải pháp dễ dàng tích hợp với Website, Fanpage, CRM và đặc biệt là Zalo Official Account (OA) hai chiều, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động tương tác trên một nền tảng thống nhất.
1. Tư vấn và chăm sóc khách hàng 24/7
Tự động giải đáp các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi với khả năng phản hồi nhanh và chính xác.
2. Hỗ trợ bán hàng & đặt hàng
Tư vấn sản phẩm, giới thiệu chương trình ưu đãi, hỗ trợ đặt hàng, theo dõi trạng thái đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán.
3. Tích hợp Zalo OA hai chiều
Đồng bộ tin nhắn với Zalo Official Account, cho phép doanh nghiệp và khách hàng tương tác hai chiều, quản lý hội thoại tập trung và không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.
4. Tích hợp đa nền tảng
Kết nối Website, Fanpage, Zalo OA, CRM và các hệ thống quản lý doanh nghiệp, giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
5. Quản lý hội thoại và lịch sử tương tác
Lưu trữ toàn bộ lịch sử trao đổi, hỗ trợ tra cứu nhanh và giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ bán hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu doanh thu.
Giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Quản lý tập trung dữ liệu và lịch sử tương tác trên nhiều kênh.
Dễ dàng mở rộng và tích hợp với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
