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CyberTech

顧客体験を高めるインテリジェントなコンタクトセンター

AIコンタクトセンター

ボイスボット、チャットボット、オペレーター支援のバーチャルアシスタントを組み合わせた次世代コンタクトセンターです。大半の問い合わせを自動処理しながら、シームレスで自然な体験を保ちます。

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AI Contact Center

概要

AI Contact Center integrates Voicebot, Chatbot and an AI assistant into one platform so businesses can receive, classify and handle customer requests quickly, accurately and continuously 24/7, connecting to existing CRM, ticketing, call-center and customer-management platforms.

主な機能

  • オムニチャネルのボイスボット・チャットボット

    音声回線、ウェブサイト、Zalo OA、Facebook Messenger、モバイルアプリなどのメッセージングプラットフォームに導入できます。

  • スマートな着信振り分け

    ニーズを認識し、通話内容を分類して、適切なチームやオペレーターへ振り分けます。

  • オペレーター向けAIアシスタント

    顧客情報の検索、回答の提案、業務文書の検索、通話の要約を行います。

  • 顧客感情分析

    音声、会話内容、感情をリアルタイムで分析し、クレームのリスクを早期に察知します。

  • CRM・チケット管理連携

    顧客データ、対応履歴、サポート依頼を既存のCRM、ヘルプデスク、チケット管理システムと同期します。

Benefits

  • Runs 24/7 without interruption
  • Reduces the load on agents and the customer-care team
  • Shortens response and request-handling time
  • Raises first-contact resolution (FCR)
  • Personalizes the experience across channels
  • Increases satisfaction and retention
  • Lowers call-center operating cost
  • Scales easily as the customer base grows
AI Contact Center
AIコンタクトセンター

Key technologies

  • AI voicebot handling natural-voice conversations
  • Omnichannel AI chatbot with context understanding
  • Vietnamese speech-to-text (STT) and text-to-speech (TTS)
  • NLP analyzing intent and conversation content
  • Real-time sentiment analysis
  • Open APIs integrating CRM, ticketing, ERP and call center
  • Dashboard to track performance and service quality

Suitable for

  • Customer-care centers
  • Banks and financial institutions
  • Insurance companies
  • Telecom operators
  • E-commerce and retail
  • Logistics and transportation
  • Healthcare, education and public services
  • Businesses with large numbers of customers needing daily support

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