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CyberTech

書類を受け付ける場で、市民が自ら公共サービスを利用

行政窓口AIキオスク

公共行政AIキオスクは、公共行政サービスセンターで窓口に着く前に、市民が情報を調べ、手続きのガイドを順に確認し、市民身分証／VNeIDでログインし、受付番号を取り、案内票を印刷できるようにします。

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Kiosk An sinh xã hội tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

概要

公共行政サービスセンターでは、市民も職員も、時間の大半を入口の段階で費やしています。どの手続きが当てはまるか、どの書類が必要か、どこに並ぶか。公共行政AIキオスクは、まさにこの段階をデジタル化します。

市民はタッチスクリーンを操作し、市民身分証カード（NFCまたはQRコード）またはVNeIDで認証して、必要な手続きを選び、ガイドを確認して案内票を受け取ります。窓口に着く頃には何をすべきか分かっており、職員は書類の処理に集中できます。

主な機能

  • 市民身分証／VNeIDでログイン

    ICチップ入りの市民身分証（NFC）、カード上のQRコード、またはVNeIDアカウントでユーザーを認証します。

  • 手続きの検索

    分野から手続きを探し、必要書類、処理期間、提出先を確認できます。

  • ステップごとのガイド

    戸籍や認証などの手続きを、画面ごとに順を追って案内します。

  • 受付番号の自動発行

    該当する手続きと窓口の番号を発行し、キオスクで案内票を印刷します。

  • AIアシスタント

    手順、書類、手数料に関する質問に自然な言葉で答えます。

  • 統計と一元管理

    利用状況や問い合わせの多い手続きを把握でき、キオスクのコンテンツを遠隔で管理できます。

紹介

Introduction video

しくみ

ご利用の流れ

開始から完了まで、各ステップをご紹介します。

  1. ログイン

    市民が市民身分証（NFC／QR）またはVNeIDでログインします。

    ステップ1

  2. 手続きを選ぶ

    分野と手続きを選ぶか、AIアシスタントに尋ねます。

    ステップ2

  3. ガイドを確認

    提出前に、必要書類、手順、注意点を確認します。

    ステップ3

  4. 案内票を受け取る

    案内票と受付番号を印刷し、該当の窓口へ向かいます。

    ステップ4

対象ユーザー

対象者

導入組織、エンドユーザー、運用チームのすべてが、1つのシステムで恩恵を受けられます。

  • 導入する組織

    公共行政サービスセンター、省・県・コミューン人民委員会のワンストップ窓口、その他の書類受付機関。

  • エンドユーザー

    手続きを行う市民や企業。オンライン公共サービスに不慣れな方も含みます。

  • 運用スタッフ

    利用状況を把握し、手続きや表示内容を更新する受付職員と管理者。

もたらす価値

パフォーマンスとメリット

メリットを、システムを利用する方々ごとに整理しています。

  • 市民の皆さまへ

    待ち時間も足を運ぶ回数も減ります。最初から手続きを理解し、正しい書類を準備できます。尋ねなくても自分で操作できます。

  • 職員の皆さまへ

    窓口での繰り返しの案内が減ります。正しい手続きで書類が届くため、補正による差し戻しが減ります。処理に充てる時間が増えます。

  • 管理部門の皆さまへ

    来訪データが一元化され、統計やレポートが簡単になります。実際の需要に応じて窓口を運用できます。行政改革の現代的なイメージを発信できます。

実際の画面

Kiosk An sinh xã hội tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

すぐに運用開始

導入と連携

組織のインフラと既存システムに合わせて柔軟に対応します。

  • オンプレミス

    組織自身のインフラに導入し、データを内部ネットワークに保持します。政府機関のセキュリティ要件にも適しています。

  • Cloud

    クラウド上で素早く導入でき、初期のインフラ投資を抑えられます。

  • ハイブリッド

    機密データは自社内に置き、それ以外はクラウドで柔軟に拡張します。

  • API連携

    既存のインフラを入れ替えることなく、組織の既存管理システムと連携します。

よくあるご質問

どの手続きに対応していますか？

手続きの一覧は組織ごとに設定します。現在のサンプルフローは、ログイン、手続きの選択、案内票の印刷、戸籍・認証の手続きです。

既存のワンストップシステムと連携できますか？

はい。キオスクはAPIを通じて既存の管理システムと連携でき、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドのいずれでも導入できます。

導入前に確認するには？

下の「デモを予約」に情報をご入力いただければ、CyberTechの担当者が日程を確認いたします。

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